Общие положения

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992, Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 (дистанционная торговля) и Постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 (перечень технически сложных товаров).

Возврат товара надлежащего качества

При дистанционном способе покупки (через сайт) вы вправе отказаться от товара:

• до момента доставки — в любое время, без объяснения причин;
• в течение 7 дней после получения товара — при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, пломб, заводской упаковки и документов.

Если при получении товара вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок возврата увеличивается до 3 месяцев с даты получения.

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента поступления заявления. Стоимость доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивается покупателем.

Возврат и замена товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатка в товаре вы вправе по своему выбору:

В течение 15 дней с момента получения:

• потребовать замены на товар этой же модели;
• потребовать замены на товар другой модели с перерасчётом цены;
• потребовать соразмерного уменьшения цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от договора и потребовать возврата денег.

После 15 дней возврат или замена возможны только в случае:

• обнаружения существенного недостатка (неустранимого либо требующего несоразмерных затрат или времени);
• нарушения сроков устранения недостатков (более 45 дней);
• если товар находился в ремонте суммарно более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока.

Гарантийный срок

Гарантийный срок на оборудование указан в технической документации конкретного товара и исчисляется с даты передачи товара покупателю. При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока продавец обязан произвести гарантийный ремонт безвозмездно.

Срок гарантийного ремонта — не более 45 дней.

Порядок оформления возврата

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом: по телефону, электронной почте или через форму обратной связи.
2. Опишите причину возврата и приложите фото/видео (при наличии недостатков).
3. Мы согласуем способ доставки товара и направим вам реквизиты для отправки.
4. После получения и проверки товара произведём возврат денег или замену в установленные законом сроки.

К возвращаемому товару необходимо приложить:

• заявление на возврат (форму предоставим по запросу);
• документ, подтверждающий покупку (накладную, чек, электронное подтверждение заказа);
• товар в полной комплектации.

Исключения

Возврат товара надлежащего качества не принимается, если:

• товар был в употреблении и имеет следы монтажа или эксплуатации;
• нарушена заводская упаковка или отсутствуют пломбы;
• отсутствует документация, входящая в комплект.

Контакты для возврата

По всем вопросам возврата и обмена обращайтесь:

E-mail: info@fox-energy.ru
Телефон: 8 (800) 777-69-19
Время работы: Пн–Пт, 09:00 – 20:00